退款政策
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如需了解数字商品的退货含义与处理方式，请参阅退货政策。
1. 退款申请总期限
所有退款申请须在原付款之日起 14 天内提出。超过 14 天的申请，我们无法受理。
2. 各类商品的退款条件
PlayChat 订阅
在购买后 14 天内，且该使用周期内的用量未超过所购额度的 10%，可申请全额退款。任一条件不满足，均不予退款。
点数加购
在购买后 14 天内，未消耗的点数可按购买时的单价退款；已消耗的点数不予退款。
素材包
素材包在下载前可申请全额退款；一经下载即视为已交付，不予退款。
3. 退款方式与部分退款
退款一律原路退回至原支付渠道。使用支付宝付款的退款只能退回原支付宝账户，不接受退至其他账户，也不以现金、点数、代金券或其他形式补偿。
符合本政策条件时，我们支持部分退款，包括对未消耗点数按购买时单价计算的部分退款。
4. 申请方式与答复时间
请发送邮件至support@playchat.ai，并在邮件中写明订单号与退款原因。我们将在收到申请后 7 个工作日内答复。
5. 退款到账时间
退款获批并提交至原支付渠道后，实际到账时间以支付渠道的处理时间为准。
6. 服务故障例外
因我方原因导致服务无法正常使用的，不受上述期限与用量限制，我们将全额退款。